Telenor Norge avd. Fornebu

Det er en stund siden jeg sluttet nå, ikke fordi jeg ikke elsket jobben min, men pga. ledelsen. Jeg kjenner fortsatt effekten av arbeidsforholdene på kroppen.

Kulturen endret seg da Telenor fikk ny ledelse som innførte en ny amerikansk standard for hvordan kundesenter skal styres, med overvåking og styring på millimeter nivå. ALT av møter, kontaktpunkter, medbestemmelse og innvirkning fra folket på gulvet som kjenner fagfeltet og hverdagen ble fjernet. Forsøk på varsling blir møtt med grove represalier. En meget autoritær og arrogant ledelse.

Alt måles og lagres av IT systemer på sekunder, antall sekunder pr mail, sek. pr ordre, antall sek. borte fra pulten til å hente drikke/toalettbesøk/snakke med sjefen osv. Det er en egen arbeidsleder kaldt «Sanntidsstyrer» (Realtime-manager) som overvåker de ansatte visuelt fysisk og via IT systemene hele dagen, både live og historikk.

Åpent kontorlandskap der man sitter som sild i tønne, alt blir overhørt av alle.

Du er ansett om en utgift, ikke en ressurs. Tilrettelegging ang. utstyr osv. kan du se lenge etter (selv om det ikke medfører en utgift).

Realiteten i hva du får til for firmaet spiller ingen rolle, det eneste som teller er den smale måleparameteren som det til enhver tid måles på. Ofte måles helt feil ting, som gir feil bilder på hva som faktisk utrettes/produseres. Skjønn, sunn fornuft, se på hele bildet/totaliteten/konsekvenser, er ikke en parameter som eksisterer.

Utallige dyktige meget erfarne arbeidskolleger har sluttet pga. arbeidsforholdene. Inntrykket man sitter igjen med er at de vil ha inn nye folk som kjører på i 150% for å bevise hva de er gode for, så krasjer de av dårlig behandling, umenneskelige krav, turnuser, kjeft, trusler, grining på do, gir opp og slutter. Så tar ledelsen inn nye ansatte de kjører like hardt til de er "utbrukte".

Kollegene er hyggelige, men det smale måltallsfokuset går også utover teamfølelsen, alle må passe på seg selv og sine "tall" så de ikke får problemer.