Telia Norge

Telia er en arbeidsplass med et uformelt miljø på kundesenteret, hvor profesjonaliteten til tider oppleves som fraværende.

Lønnsnivået er meget lavt, og insentiver er ofte knyttet til enkle belønninger som konkurranser, premier og sosiale tiltak, fremfor mer langsiktige og bærekraftige kompensasjonsordninger.

Når det gjelder produkter og tjenester, oppleves det jevnt over at kvaliteten ikke lever opp til forventningene, både på programvare- og maskinvaresiden. Dette skaper store utfordringer i møte med kunder og påvirker arbeidshverdagen negativt.

Videre kan det oppleves som begrenset fokus på kompetanseutvikling i ledelsen, samt manglende evne til å adressere mer grunnleggende og systemiske utfordringer i organisasjonen.

Samlet sett kan dette være en arbeidsplass som gir nyttig erfaring på kort sikt, men som kan være krevende å bli værende i over tid dersom man søker konkurransedyktige vilkår og et mer profesjonelt arbeidsmiljø.

Selv om Phonero er en del av Telia, holder arbeidsforholdene i Phonero-miljøet et nivå man ikke forventer av et stort konsern. Det sosiale miljøet er bra, men det er stort sett det eneste som trekker opp.

Lønnen er lav, og utviklingsmuligheter finnes knapt. Arbeidspresset er høyt, og det forventes konstant levering av gode tall. Å ta på seg ekstra oppgaver gir ingen form for belønning – det betyr bare flere oppgaver og høyere belastning.

Har man først jobbet på support, blir man i praksis aldri helt ferdig med det. Uansett hvilken avdeling man flytter til, må man slippe egne oppgaver og logge på support når køen vokser. Dette går igjen utover både arbeidsflyt og trivsel.

Innleieperiodene er unødvendig lange, og nedbemanninger skjer ofte. Totalt sett er presset høyt, forutsigbarheten lav, og arbeidsvilkårene står langt fra i stil med lønnen.

Her opplevde jeg en kultur der kontroll og tall styrte alt. Det var micromanagement fra toppen, og altfor mange mellomledere uten reelt ansvar eller kompetanse innen personalledelse.

Fokuset på mennesker var nærmest fraværende. Alt handlet om KPI-er, rapportering og press. De ansatte ble ikke fulgt opp på en god måte, og det manglet både tydelig retning og grunnleggende forståelse for hvordan man bygger et trygt og godt arbeidsmiljø.

Det finnes mange flinke ansatte i Telia Bedrift, men strukturen og ledelseskulturen gjør det vanskelig å trives og utvikle seg. Selskapet trenger færre mellomledere, mer kompetanse på personalledelse og en kultur som faktisk setter mennesker foran kontroll.

Arbeidsmiljøet før pandemien var veldig bra blant de som satt på kundesenteret og tok imot telefoner, e-poster og chatter. Dette tapte seg litt i årene etterpå. Det er over 3 år siden jeg jobbet der.

Det var til tider noen gode teamledere, men for det meste maktsyke folk som hadde smisket med riktige personer lenge nok til å få en høyere stilling, uten å ha noen gode kvalifikasjoner for dette. Jeg var vitne til flere gode kolleager som sluttet på grunn av disse. Ansatte har forsøkt å si ifra uten at bedriften tar det serriøst.

Veldig stort fokus på salg, effektivitet og andre KPI-er og veldig lite fokus på kundeservice. Folk på "gulvet" måtte ta støyten fra kundene når det ble gjort negative endringer som gikk utover kundene, eller at det var lange telefonkøer. Dette uten noen form for påkjønnelse eller takk- eller, vi fikk vel Pizza en gang...

Dessverre er det flere utfordringer som gjør det vanskelig å trives her. Telia fokuserer på rask vekst og kortsiktige gevinster, med lite hensyn til langsiktig stabilitet. Nedbemanninger skjer hyppig, noe som skaper usikkerhet og høy turnover. Intern kommunikasjon er rotete og ofte uklar. Det lages mange presentasjoner som ser fancy og viktige ut, men de gir lite praktisk verdi og er vanskelig å forstå. De legger stor vekt på OKR-er og prestasjonsmålinger, men uten reell støtte for å oppnå målene. Dette presset, kombinert med mangel på struktur og klarhet, gjør det vanskelig å jobbe mot noe konkret. Arbeidsmiljøet er preget av konkurranse og spisse albuer, der folk er mer opptatt av å beskytte sin egen posisjon enn å samarbeide for et felles mål. HR-avdelingen er også et problem, og mange opplever de som nedlatende og lite profesjonelle i håndteringen av saker. Dette er et sted hvor rask vekst og brannslokking går foran stabilitet og langsiktig utvikling, og arbeidsmiljøet lider som et resultat.

Helt grei arbeidsplass om man brenner for arbeidsmiljø, men ikke for ambisiøse eller langsiktige planer. Arbeidsplassen passer for deg som er opptatt av miljø og ønsker å bidra positivt. Det er et greit sted å være i en periode, men ikke et sted for deg som ønsker utvikling, karrierevekst eller å bli verdsatt for innsats. Lønn står ikke i forhold til arbeidsmengde, og det er lite eller ingen insentiver for å gjøre en ekstra innsats – verken i form av bonus eller utviklingsmuligheter. Man oppfordres til å være effektiv og gjøre mye, men det gir sjelden noe tilbake. Etter hvert stagnerer man, og det er vanskelig å komme seg videre internt. Det er dessverre mye uprofesjonelt som blir ignorert eller dekket over, særlig av HR. Å si ifra eller stille kritiske spørsmål oppleves som risikabelt – enten blir man ignorert, eller så blir man gradvis presset ut. Det finnes noen få dyktige ledere, men dessverre mange uerfarne i stillinger de ikke burde hatt. Det er lite tilrettelegging for at ansatte faktisk skal lykkes – man må i stor grad klare seg selv.

Alt i alt: Et greit sted for kortvarig erfaring eller hvis man har lavere ambisjoner. For deg som ønsker rettferdighet, utvikling eller reell påvirkning – se videre.

Grei arbeidsplass om du er opptatt av miljø. Lønn i forhold til arbeid henger ikke sammen. Ikke tilrettelagt for å være suksessfull. Til slutt så stagnerer man og det er ikke veldig store muligheter for å få en høyere stilling. Ingen mulighet for overtid eller provisjon. Ledere maser om å være effektiv og at man skal selge, men man får ikke noe igjen for det i form av bonus.

Utrolige ungt og dynamisk arbeidsmiljø. Veldig flotte folk man enda er venner med den dag i dag. Er dessverre veldig dårlig ledelse i Telia Norge. Flere av mellom lederne og teamlederne til og med produkt sjefene skulle aldri vært i den stillingen. Er dessverre som andre beskriver her. Går mye på trynefaktor og smisking. Tror noen av lederne der skulle trengt ett kurs om ledelse på BI eller lignende . En barnehage assist har bedre betalt enn kundeservice hos de. Alle de gode folkene forsvinner dessverre fra Telia dette igjen speiles i lønningene. Hadde bare det gode sosiale miljøet veid opp for den kjipe lønna…

Telia mangler en klar retning, og strategien ser ut til å skifte hvert eneste år.

Kultur:

Arbeidsmiljøet er dårlig, og det straffes for å ha egne meninger. Dette fører til at enkelte kollegaer danner klikk og ekskluderer andre.

Lønn:

Lønnsnivået ligger betydelig under bransjestandard, og for ansatte som er fagorganisert, blir man ofte sett på som et "mål" ved nedbemanninger. Nedbemanninger har desuten økt fra å være én gang i året til to ganger i året.

Ledelsen:

Ledelsen fremstår ofte som uegnet for sine stillinger, og mange har fått sin posisjon mer gjennom smisking enn gjennom kvalifikasjoner. De setter urealistisk høye krav uten å belønne de som faktisk presterer og viser gode resultater.

Toplederne fokuserer utelukkende på tall, og overser menneskene som utgjør selskapet.

Utvikling:

Ønsker man å utvikle seg eller avansere i selskapet, må man i stor grad være innstilt på å bøye seg heller enn å la resultater tale for seg.

Jeg kan dessverre ikke anbefale å søke jobb i Telia. Det er frustrerende og skuffende å oppdage hva som egentlig skjer bak kulissene når man først begynner å følge med.

Veldig hyggelige kolleager, gode lønninger med bonus, muligheter til å lære masse nytt, men mye å gjøre. Noe begrensede karrieremuligheter hvis man ikke jobber med noe veldig generisk.