Telia Norge avd. Økern Portal

Jeg jobbet som kundekonsulent hos OneCall på Økern Portal. Jeg vil dessverre ikke anbefale dette som en arbeidsplass, basert på min egen erfaring fra kundeservice.

Arbeidsmiljøet opplevdes som dårlig og preget av mye kontroll, press og overvåkning. Det stilles høye krav til blant annet antall samtaler i timen og C-CAT, og fokuset på tall og resultater opplevdes til tider viktigere enn både kvaliteten på arbeidet og hvordan de ansatte faktisk hadde det på jobb.

Min opplevelse var også at ledere var maktsyke og utnyttet rollen sin. I stedet for å motivere, støtte og bygge opp medarbeiderne, opplevde jeg mye kontroll og detaljstyring. Det var blant annet svært begrenset hvor mye man kunne snakke med kollegaer utenom pausene, noe som bidro til et anspent og lite sosialt arbeidsmiljø. Man kunne føle seg konstant overvåket og kontrollert.

Samtidig var det lite ros eller anerkjennelse når man gjorde en god jobb. Kravene var høye, men følelsen av å bli verdsatt for innsatsen var etter min erfaring nærmest fraværende. Det var alltid fokus på hva som kunne gjøres bedre, hvor mange samtaler man tok og hvilke tall man leverte.

For meg fremsto dette mer som en kontrollkultur enn et sunt og motiverende arbeidsmiljø. Når det stilles så høye krav til prestasjon, burde man også kunne forvente god ledelse, tillit, respekt og anerkjennelse tilbake.

Basert på min erfaring ville jeg ikke anbefalt OneCall som arbeidsplass.

Helt grei arbeidsplass om man brenner for arbeidsmiljø, men ikke for ambisiøse eller langsiktige planer. Arbeidsplassen passer for deg som er opptatt av miljø og ønsker å bidra positivt. Det er et greit sted å være i en periode, men ikke et sted for deg som ønsker utvikling, karrierevekst eller å bli verdsatt for innsats. Lønn står ikke i forhold til arbeidsmengde, og det er lite eller ingen insentiver for å gjøre en ekstra innsats – verken i form av bonus eller utviklingsmuligheter. Man oppfordres til å være effektiv og gjøre mye, men det gir sjelden noe tilbake. Etter hvert stagnerer man, og det er vanskelig å komme seg videre internt. Det er dessverre mye uprofesjonelt som blir ignorert eller dekket over, særlig av HR. Å si ifra eller stille kritiske spørsmål oppleves som risikabelt – enten blir man ignorert, eller så blir man gradvis presset ut. Det finnes noen få dyktige ledere, men dessverre mange uerfarne i stillinger de ikke burde hatt. Det er lite tilrettelegging for at ansatte faktisk skal lykkes – man må i stor grad klare seg selv.

Alt i alt: Et greit sted for kortvarig erfaring eller hvis man har lavere ambisjoner. For deg som ønsker rettferdighet, utvikling eller reell påvirkning – se videre.

Grei arbeidsplass om du er opptatt av miljø. Lønn i forhold til arbeid henger ikke sammen. Ikke tilrettelagt for å være suksessfull. Til slutt så stagnerer man og det er ikke veldig store muligheter for å få en høyere stilling. Ingen mulighet for overtid eller provisjon. Ledere maser om å være effektiv og at man skal selge, men man får ikke noe igjen for det i form av bonus.

Telia mangler en klar retning, og strategien ser ut til å skifte hvert eneste år.

Kultur:

Arbeidsmiljøet er dårlig, og det straffes for å ha egne meninger. Dette fører til at enkelte kollegaer danner klikk og ekskluderer andre.

Lønn:

Lønnsnivået ligger betydelig under bransjestandard, og for ansatte som er fagorganisert, blir man ofte sett på som et "mål" ved nedbemanninger. Nedbemanninger har desuten økt fra å være én gang i året til to ganger i året.

Ledelsen:

Ledelsen fremstår ofte som uegnet for sine stillinger, og mange har fått sin posisjon mer gjennom smisking enn gjennom kvalifikasjoner. De setter urealistisk høye krav uten å belønne de som faktisk presterer og viser gode resultater.

Toplederne fokuserer utelukkende på tall, og overser menneskene som utgjør selskapet.

Utvikling:

Ønsker man å utvikle seg eller avansere i selskapet, må man i stor grad være innstilt på å bøye seg heller enn å la resultater tale for seg.

Jeg kan dessverre ikke anbefale å søke jobb i Telia. Det er frustrerende og skuffende å oppdage hva som egentlig skjer bak kulissene når man først begynner å følge med.

Utrolig hyggelig sted å jobbe med hyggelige kollegaer og ledere, men som flere har skrevet her så ligger lønnen under bransjestandarden og er ikke noe å skryte av.

Arbeidsplassen bar preg av usikkerhet og lav lønn. Kompetansen i ledelsen, særlig i de øvre leddene, virket begrenset. Selv om jeg hadde en veldig god nærmeste leder, var det tydelig at presset fra toppledelsen påvirket både arbeidsmiljøet og lederne under dem. I OneCall-avdelingen var det et høyt nivå av stress og forventninger. Ansatte ble presset til å levere resultater uten tilsvarende fokus på trivsel og utvikling. Etter min tid der opplevde jeg psykiske belastninger og symptomer på utbrenthet.

Jobbet i OneCall, hvor arbeidsmiljøet er veldig dårlig. Legg merke til at de konstant lyser ut stillinger, rett og slett fordi de ikke klarer å ta vare på de ansatte, og alle etter en kort periode velger å si opp. Ledelsen er arrogante, det er skyhøye krav til arbeidsoppgaver, lav lønn og dårlige bonusordning. De følger med på tallene dine konstant, her er det med andre ord ikke lov å ha en dårlig dag uten å bli stempla som en dårlig ansatt - hvis man ikke har minst 8 saker i timen. Det tilsvarer 64 unike samtaler i løpet av en dag, hver eneste dag. Greier du ikke det - så får du ikke bonus eller andre fordeler, og bare å glemme å tenke videre innenfor selskapet. Man må ofte deale med sinte kunder, og du får 2 minutter ventetid mellom hver samtale til å hente deg inn. Ledelsen overvåker, er ekstremt arrogante og takler ikke å få kritikk. Se langt unna denne arbeidsplassen.

Ikke en arbeidsplass jeg vil anbefale

Min tid her var dessverre preget av et usunt arbeidsmiljø med en ukultur av baksnakking og psykisk nedbryting. Det var en fryktbasert organisasjon, der hyppige og urettferdige nedbemanninger skapte stor usikkerhet – ofte var det dyktige og verdifulle ansatte som måtte gå. Dette vitner om en ledelse som ikke evner å bygge team, men heller fokuserer på egne prestasjoner enn å løfte medarbeidere.

Flere i lederroller manglet både kompetanse og menneskelig innsikt til å ha ansvar for andre.

Lokalene er riktignok moderne og pene, men det veier ikke opp for høy pris på både lunsj og parkering. Med en så lite sentral beliggenhet oppleves det som lite attraktivt. Lønnsnivået ligger betydelig under bransjestandard, noe som heller ikke samsvarer med forventningene og arbeidsbelastningen.

Jeg håper ledelsen tar en grundig runde med seg selv, og reflekterer over hvordan arbeidsmiljø og organisasjonskultur faktisk påvirker både trivsel og resultater på sikt.

Min erfaring med denne arbeidsplassen har vært gjennomgående negativ. Ledelsen er preget av lav erfaring og liten forståelse for hvordan man bygger et godt arbeidsmiljø. Det er en tydelig avstand mellom ledere og ansatte, og flere lederroller er besatt av personer med tette personlige relasjoner, noe som bidrar til en lukket og usunn kultur. Dette gjør det vanskelig å ytre seg fritt, og det finnes lite rom for å komme med forslag eller kritikk uten risiko.

Arbeidsmengden er ekstremt høy, og det er lite forståelse for balanse mellom krav og kapasitet. Samtidig gjennomføres det hyppige nedbemanninger, noe som skaper stor usikkerhet og stress blant de ansatte. Endringsledelsen er svak, og viktige avgjørelser skjer uten tilstrekkelig informasjon, involvering eller støtte. Mangelen på transparens forsterker følelsen av å stå på utsiden av avgjørelser som påvirker egen arbeidshverdag.

Karrieremulighetene er også svært begrensede. Det finnes få reelle utviklingsveier internt, og det legges lite til rette for kompetanseheving eller intern mobilitet. Samtidig er lønnsvilkårene dårligere enn gjennomsnittet i bransjen, noe som gjør det vanskelig å føle seg verdsatt.

Alt i alt er dette ikke en arbeidsplass jeg kan anbefale for noen som søker trygghet, utvikling og et godt arbeidsmiljø.

Telia er dessverre en av de svakeste arbeidsplassene jeg har vært en del av. Ledelsen utviser liten grad av medmenneskelighet og virker å ha mistet forståelsen for det daglige arbeidet de ansatte utfører. Dette fører til manglende innsikt i utfordringene de ansatte møter, og tilbakemeldinger blir sjelden tatt på alvor.

Lønnsmessig ligger Telia også langt bak sammenlignbare aktører i bransjen, som Telenor, Talkmore og Ice. Forventningene er høye, men dette gjenspeiles ikke i lønnen. Man får rett og slett lite igjen for innsatsen, både økonomisk og anerkjennelsesmessig.

Kulturen bærer preg av at ledelsen overkjører ansatte, spesielt dersom man er fagorganisert eller bevisst på egne rettigheter. Slike ansatte blir ofte møtt med mistro, baksnakkelse og utfrysing. I enkelte tilfeller kan det også oppleves som at ledelsen forsøker å presse deg ut gjennom frykt og indirekte trusler.