Telia Norge avd. Trondheim

Arbeidsmiljøet før pandemien var veldig bra blant de som satt på kundesenteret og tok imot telefoner, e-poster og chatter. Dette tapte seg litt i årene etterpå. Det er over 3 år siden jeg jobbet der.

Det var til tider noen gode teamledere, men for det meste maktsyke folk som hadde smisket med riktige personer lenge nok til å få en høyere stilling, uten å ha noen gode kvalifikasjoner for dette. Jeg var vitne til flere gode kolleager som sluttet på grunn av disse. Ansatte har forsøkt å si ifra uten at bedriften tar det serriøst.

Veldig stort fokus på salg, effektivitet og andre KPI-er og veldig lite fokus på kundeservice. Folk på "gulvet" måtte ta støyten fra kundene når det ble gjort negative endringer som gikk utover kundene, eller at det var lange telefonkøer. Dette uten noen form for påkjønnelse eller takk- eller, vi fikk vel Pizza en gang...

Jobbet der i 4-5år. Forferdelig dårlig betalt, helt hinsides mye KPIer.

Er dessverre også alt for mange mellomledere som aldri skulle hatt jobben. Ellers ungt miljø, med mye gøy på jobb.

Dårlig lønn mtp andre selskaper. Lav fastlønn og provisjon. Mange ledere og mellomledere uten erfaring.

Lederes av mennesker som setter penger før ansatte og gir forferdelig start på arbeidslivet for 19-20 åringer. Heltid.

Jeg jobbet på kundesenteret i 2 år, først et halvt år som vikar og deretter fast ansettelse. Jobbet på telefon, chat og sosiale medier. Det er nå 7 år siden jeg jobbet der.

Positivt:

- Veldig godt arbeidsmiljø og arrangementer/sammenkomster utenfor jobb både i regi av ansatte og av Telia, som var veldig fint. Dette er noe av det jeg husker best fra tiden jeg jobbet der, og kompenserer veldig for at selve jobben ikke er så morsom alltid.

- Tydelige forventninger og resultater og tett oppfølging fra leder

- Gode bonusordninger som f.eks. billig mobil og abonnement, firmahytte man kan leie, salgsbonus og årlig bonus basert på prestasjoner

- Bra tilretteleging på arbeidsplassen om man trengte det

- Massasjestol og gode fasiliteter ellers på kontoret

Negativt:

- Nøktern lønn

- Veldig høyt fokus på salg, selv i kundesupport

- Tidvis mye sure og frekke kunder som behandler deg dårlig

- Urettferdige krav, som trekk i bonus om man ikke har meget høy kundetilfredshet (som man ikke alltid kan råde over når kunder er sure for faktorer du ikke kan hjelpe med, som dekning eller ikke betalt regning osv.)

Jobbet på kundesenteret i Trondheim.

Veldig bra arbeidsmiljø og mye sosialt som foregår også utenom jobb. Lønnen er ikke noe å skryte av og man må jobbe søndager. Det er imidlertid korte vakter og man får tillegg.

Ikke så mange karrieremuligheter utenom kundesenteret, med mindre man vil flytte til Oslo og jobbe på hovedkontoret.