Thon Hotels avd. Kundesenter

Min erfaring ved Thon Hotels Kundesenter var dessverre preget av en rekke utfordringer som gjør at jeg ikke kan anbefale denne arbeidsplassen videre.  Ledelsen var både fraværende og kontrollerende på samme tid – en kombinasjon som skapte usikkerhet og frustrasjon. Istedenfor å ta tak i de reelle utfordringene, har man valgt å ansette mange «små sjefer». Dette løser ingenting, og bidrar bare til mer forvirring og unødvendig byråkrati. Å styrke mellomledelse uten å adressere grunnproblemene er ikke veien til forbedring.

Oppfølgingen av ansatte var mangelfull og lite profesjonell, og de overdrevne forsøkene som ble gjort på team-building virket utdaterte og lite relevante for dagens arbeidsmiljø. I løpet av kort tid etter min ansettelse opplevde jeg en svært høy turnover, noe som i seg selv burde være et tydelig varselsignal. Dette bidro til en følelse av ustabilitet, økt arbeidsmengde og mer usikkerhet i hverdagen.

Lønn og arbeidsvilkår er ikke konkurransedyktige, og den generelle arbeidskulturen bar preg av dårlig struktur og manglende kommunikasjon. Mange ansatte og ulike stillinger ble samlet i én stor gruppe, noe som førte til et rotete og uoversiktlig arbeidsmiljø. I tillegg var arbeidsmiljøet ekstremt bråkete og kaotisk – et konstant høyt lydnivå gjorde det vanskelig å konsentrere seg og levere godt arbeid. Ledelsen syntes å tro at enkle skillevegger i et åpent landskap skulle dempe støy og sladder. I realiteten kunne vi høre både private samtaler og sladder fra ledere, inkludert deres egne frustrasjoner og ønsker om å bytte jobb.

Min anbefaling til ledelsen er å rette blikket innover og ta en grundig vurdering av hvordan arbeidsmiljøet og ledelsesstilen påvirker trivsel og effektivitet blant de ansatte.

Min erfaring med Thon Hotels Kundesenter var dessverre svært negativ. Dersom du ønsker en jobb der du får anstendig lønn, blir verdsatt som ansatt og har mulighet til faglig utvikling, vil jeg sterkt anbefale å se i en annen retning.

Ledelsen ved kundesenteret har dessverre vist seg å være lite egnet til å ivareta de ansattes behov og kompetanse.

Det er min oppfatning at de som har praktisk erfaring og inngående kunnskap fra gulvet, burde involveres i utviklingen av arbeidsprosessene, i stedet for å basere endringer på visjoner fra ledere uten tilstrekkelig forståelse av den daglige driften.

Dette har ført til ustrukturert arbeidsflyt, økt misnøye blant de ansatte og en generell mangel på arbeidsglede.

Selv om endringer kan være nødvendig for forbedring, opplever mange ansatte at de blir oversett, ikke hørt, og behandlet med manglende respekt.

Dette skaper en situasjon hvor problemene ikke ligger hos de ansatte på gulvet, men i ledelsens måte å håndtere situasjonen på.

Det har oppstått en unødvendig byråkratisk prosess hvor beslutninger forsinkes fordi flere ledere skal ha innflytelse, noe som fører til unødvendig frustrasjon og ineffektivitet.

Dette hindrer rask problemløsning og understreker behovet for mer tydelige og enhetlige beslutningsprosesser.

Det er også bekymringsfullt at ledelsen over teamlederne viser en intoleranse overfor ansatte med sterke meninger, og at dette ofte fører til press, ubehagelig behandling og urimelig behandling av den ansatte.

Det rapporteres om en kultur hvor ansatte opplever å bli utstøtt eller presset ut av organisasjonen, noe som er uakseptabelt.

I tillegg forekommer det også urimelig behandling og dårlig arbeidsmiljø blant enkelte teamledere, noe som ytterligere forsterker problemene.

De nåværende avdelingslederne vurderes som uegnet for sine roller, og det er behov for betydelige endringer i ledelsen for å skape et bedre arbeidsmiljø.

Inntil disse problemene blir håndtert, anbefales det å være forsiktig med å søke seg til kundesenteret, og heller vurdere andre arbeidssteder.

Det er på høy tid at organisasjonen tar tak i disse utfordringene for å sikre en mer rettferdig, respektfull og effektiv arbeidsplass.

Ikke anbefalt som en seriøs arbeidsplass. Gjennomtrekken er så sterk at den bør noteres i Guinness World Record.

Avdelingene er delt opp i 4/5 forskjellige under-avdelinger, der de såkalte team-lederne har ansvar for resten av de "vanlige" ansatte. For en vanlig ansatt på kundesenteret er det umulig å vite om disse teamlederne har ansvar for noe annet enn å opprettholde micro-managing, passiv aggressiv tone og generelt holde ledelsens intensjoner skjult.

Mange sa nok ja til en stilling på kundesenteret og så for seg en fremtid der de kunne arbeide seg oppover internt mot andre avdelinger (som er 20 ganger bedre betalt) og selv om bedriften er pliktig til å ha en "samtale" med interne søkere og ledere stadig vekk skryter av hvilket springbrett kundesenteret er, blir ikke dette etterfulgt.

Det er altså dårlig lønn, innsnevrede muligheter/fleksibilitet og daglig pålagt "stress" fra teamledere om å pushe ut arbeid så fort som mulig (men med høyeste kvalitet naturligvis). Avdelingene over kundesenteret ser også negativt på kundesenteret og de som er ansatte der. De har store problemer med profesjonalitet nedover på rangstigen og har tendenser til å bli direkte ufine. Kan være relativt uhyggelig å oppleve micro-managing og passiv aggressivitet fra andre enn det vanlige fra team-lederen din, så klart.

Det SOSIALE på kundesenteret er i overkant godt, da det i stor grad virker forstyrrende for det faktiske arbeidet. Dette blir ikke tilstrekkelig tatt tak i. "Husk å tenke på sidemannen" er ikke nok når man har gitt den beskjeden 590 ganger tidligere. Det sier også litt om hva slags kollegaer man får på kundesenteret, dessverre...

Om du er useriøs og vil tjene noen små-kroner en liten periode med ingen håp om fremtid og utvikling, - kast gjerne bort tiden her!

PS. Det er èn positiv ting hos Thon Hotels Avd. Kundesenter og det er at man slå av PCén, ta på seg jakken og GÅ DERFRA.

Jeg avsluttet mitt arbeidsforhold for en stund siden, men får jevnt og trutt oppdateringer fra mine eks-medarbeidere - så dette er både mine og deres erfaringer.

Mange blir lurt til å ta på seg flere oppgaver, med et løfte om at "dette vil se bra ut" når man senere søker seg videre internt. Samtidig fører interne søknader aldri noen vei for de som har vært der ei stund.

Man ser mellomledere som presses til å være harde, kalde og uomtenksomme mot sine ansatte, et press som kommer fra avdelingslederne, som igjen presses av lederne over seg igjen.

Lederstilen bygger så og si bare på prestasjoner, micromanaging, og et fokus på å minimere sykdom - på magisk vis. For de ønsker absolutt ikke å minimere sykefraværet ved å gjøre ett eneste tiltak som ikke opprettholder kvelertaket de har på sine ansatte. Det er tydelig at nesten ingen av lederne har lært seg at det viktigste en GOD leder gjør, er å bygge gode relasjoner til sine ansatte. Relasjonsledelse er tydeligvis et helt fjernt konsept her.

Hver gang noen slutter blir dette delt, uformelt og uhyggelig - f.eks i felleschatter på teams, gjerne med #judas lagt til. Det er tydelig at det er null ønske om noen av oss tidligere ansatte skal komme tilbake dit. Man har hørt om personer som sier ifra om dårlige forhold - og som så oppfordres til å slutte, uten noen grunn.

Arbeidsmiljøet var en gang i tiden fantastisk, og selvom man jobbet en kundeservice-jobb - så kompenserte det sosiale for det negative ved det. Endringene ledelsen har påført de ansatte de siste månedene har gjort at flere og flere uttrykker misnøye, utmattelse, utbrenthet, overveldelse og irritasjon, og flere og flere blir sykemeldt. Så og si alle jeg har snakket med sier at de nå søker ny jobb, og aldri vil tilbake. Meg inkludert.

Styr unna - du vil bare kaste bort tiden din.

Ikke kast bort tiden din her, og dokumenter ALT. Startet i resepsjonen på et av hotellene deres, startet på HK med et løfte om å bli overført til en annen avdeling mens jeg “midlertidig” skulle hjelpe til i kundeservice – en rolle jeg endte opp med å sitte fast i i 1,5 år. Ledelsen viser ingen reell interesse for din karriere, trivsel eller innsats – det er bare tomme ord. Når ting går galt, er det kundeservice som må ta støyten, og får aldri anerkjennelse for det. Jeg ble til slutt utbrent, sykmeldt i flere måneder og fikk en følelse av ren frykt ved tanken på å dra tilbake. Dessverre er dette en helt vanlig ting der. Arbeidsmiljøet er giftig: sladder, utestengelse, ryktespredning og maktmisbruk er normalen. Sosiale klikker dominerer arbeidsmiljøet, både på jobb og utenfor. Kundeservicemedarbeidere blir rutinemessig behandlet med mangel på respekt – inkludert å måtte rydde kjøkken og bære servise til kantinen. Jeg begynte å ta ut så mange fridager som mulig bare for å komme meg gjennom ukene. Å slutte var det beste valget jeg noen gang har tatt. Jeg unngår fortsatt hotellene deres og anbefaler dem ikke til noen. Unge arbeidstakere fortjener bedre – det å jobbe her kan ødelegge troen din på arbeidslivet.

Ikke en plass jeg vil kunne anbefale!

Lederne her er sultne diktatorer som er villig til å la det gå utover de ansatte.

Løfter som aldri blir holdt og endringer gjort bare for å skape splittelse mellom kolleger.

Det er klart at de ønsker at gamle kollegaer skal slutte så de kan få ett nytt team som de kan manipulere akkurat som de vil.

Toxic toxic toxic

Har du et annet valg, ta det

Velkommen til et sted hvor ambisjoner kommer for å dø, og initiativ blir møtt med et skuldertrekk og et møte som kunne vært en e-post.

Ledelsen? Fullstendig frakoblet. Kommunikasjonen? Passivaggressiv på sitt beste. Arbeidsmiljøet? En salig miks av mikromanagement, stillestående luft og konstant underbemanning.

Med andre ord det perfekte stedet hvis du elsker å føle deg oversett, utbrent og undervurdert. Kos deg!

Ufattelig dårlig ledelse. Ingen av lederne, som har noen form for selvinnsikt, og tror det er arbeidstakerne, som er problemet.

Noen av lederne som virkelig burde fått og hadde fortjent sparken, og fått noen ledere inn, som faktisk virkelig bryr seg og vil få til et bra kundesenter.

Dog er alle mine tidligere medarbeidere helt supre, og unike. Lykke til med denne forferdelige ledelse, og viktig å stå opp for seg selv!